FORMAS DE PAGAMENTO
A O³NT disponibiliza diversas opções de pagamento para proporcionar maior comodidade e segurança aos seus clientes. Os pagamentos podem ser realizados por meio de PIX ou transferência bancária diretamente para a conta empresarial (PJ) da O³NT. Também são aceitos cartões de débito e crédito, com transações processadas pela Rede Itaú e repasse direto para a conta da empresa. No cartão de crédito, o parcelamento pode ser realizado em até 3 (três) vezes sem juros ou de 4 (quatro) a 8 (oito) vezes com juros, conforme as taxas e condições vigentes da operadora. A confirmação do pagamento está sujeita à validação e aprovação pela instituição financeira responsável pela transação.
ESTOQUE
Os produtos da O³NT são elaborados com ingredientes 100% naturais e dermatologicamente testados. Por esse motivo, nosso estoque é limitado e constantemente renovado para garantir a qualidade e o frescor de cada produto.
Comprometida com práticas sustentáveis e com o respeito ao meio ambiente, a O³NT adota uma produção planejada, evitando desperdícios e priorizando o aproveitamento consciente dos recursos. Dessa forma, produzimos quantidades compatíveis com a demanda, assegurando a utilização adequada dos produtos e o cumprimento de seus respectivos prazos de validade.
O CHEIRO DO OZÔNIO É FORTE?
O ozônio possui um aroma característico e facilmente reconhecível. Seu nome tem origem no termo grego “ozein”, que significa “aquilo que cheira”, uma referência direta à sua presença marcante.
Embora algumas pessoas possam não considerar esse aroma agradável, trata-se de uma característica natural do ozônio. Ainda assim, seus benefícios costumam superar essa particularidade. Pensando em proporcionar uma experiência mais agradável, a O³NT desenvolveu formulações que combinam os óleos ozonizados com uma cuidadosa seleção de óleos essenciais, ajudando a suavizar o aroma e promovendo uma sensação de relaxamento e bem-estar durante o uso.
IMPOSTOS
Todos os tributos incidentes sobre os produtos comercializados pela O³NT são calculados de acordo com a legislação vigente. Os valores aplicáveis são apresentados de forma transparente ao cliente durante a finalização da compra e incorporados ao valor total do pedido. Além disso, os impostos e demais informações fiscais são devidamente discriminados na nota fiscal emitida para cada venda.
ENTREGA
Em quanto tempo vou receber o meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, os pedidos realizados até às 14h são coletados pelos Correios no mesmo dia útil e enviados na modalidade escolhida pelo cliente durante a finalização da compra, podendo ser SEDEX ou PAC. Pedidos aprovados após esse horário serão coletados no próximo dia útil.
A O³NT também disponibiliza entregas via motoboy para determinadas regiões. Nesse caso, a disponibilidade e o prazo de entrega devem ser consultados previamente com nossa equipe de atendimento por WhatsApp.
Após o envio do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega. O prazo final varia de acordo com a modalidade de frete selecionada e a região de destino.
Meu pedido foi faturado, o que significa?
A emissão da nota fiscal significa que seu pedido foi processado, separado e embalado pela equipe da O³NT, estando pronto para coleta e envio. Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. O prazo de transporte passa a ser contado de acordo com a modalidade de frete escolhida e a região de destino.
O recebimento da mercadoria poderá ser realizado por qualquer pessoa maior de 18 anos presente no endereço informado no momento da compra, mediante confirmação do recebimento junto à transportadora ou ao entregador responsável.
Ninguém pôde receber meu produto. E agora?
Nas entregas realizadas por motoboy, nossa equipe poderá entrar em contato previamente para confirmar a disponibilidade de recebimento no endereço informado. Já nas entregas realizadas pelos Correios, são efetuadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.
Caso a entrega não seja concluída após as tentativas realizadas pelos Correios e o pedido seja devolvido à O³NT, entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados de envio e autorizar um novo despacho. Nessa situação, os custos referentes ao reenvio serão de responsabilidade do comprador, uma vez que o recebimento da mercadoria no endereço informado é de sua responsabilidade.
Meu pedido está retido ou parado em alguma unidade dos Correios, o que fazer?
A O³NT não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias por órgãos fiscais, como a SEFAZ, ou por outros órgãos competentes, quando decorrentes de pendências exclusivas do destinatário. Nesses casos, as orientações para regularização, pagamento de taxas ou liberação da encomenda são encaminhadas diretamente ao comprador pelos órgãos ou pela transportadora responsável.
A O³NT realiza o envio dos pedidos exatamente para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, é fundamental que todos os dados cadastrais sejam preenchidos corretamente para evitar atrasos ou dificuldades na entrega.
Compra retida
A O³NT não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ ou -departamento similar- quando se tratar de pendencias exclusivas do cliente, uma vez que as informações referentes ao pagamento e liberação são repassadas diretamente ao comprador.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Em caso de dúvidas ou de qualquer uma das situações descritas abaixo, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar sobre os procedimentos cabíveis e buscar a melhor solução para cada caso.
Prazo e condições
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento da mercadoria. Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, devidamente lacrado e acompanhado da respectiva nota fiscal.
Troca de Produtos
Nos casos de troca, caso o produto escolhido não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por aguardar a reposição, escolher outro item de valor equivalente ou receber um crédito para utilização em compras futuras na loja online da O³NT.
Produtos danificados no transporte
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e dos produtos recebidos. Caso seja constatada qualquer avaria causada durante o transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o recebimento deverá ser recusado sempre que possível. Após a confirmação da ocorrência, a O³NT entrará em contato para providenciar a solução mais adequada, que poderá incluir a substituição do produto, a emissão de crédito para nova compra ou o reembolso dos valores pagos, conforme a situação apresentada.
Pedido em desacordo
A O³NT adota rigorosos processos de conferência e expedição para garantir que os pedidos sejam enviados corretamente. No entanto, caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido e, sempre que possível, encaminhando fotos do produto recebido e da respectiva nota fiscal. Após a análise das informações, a O³NT providenciará a substituição do item com a maior brevidade possível.
Cancelamento
A O³NT poderá, em situações excepcionais, entrar em contato com o cliente para tratar de eventuais divergências relacionadas ao pedido, indisponibilidade de estoque, inconsistências cadastrais, suspeitas de fraude, falhas sistêmicas ou outras situações que possam impedir a conclusão da compra nas condições originalmente contratadas.
Sempre que possível, será oferecida ao cliente a opção de aguardar a reposição do produto, substituí-lo por outro item disponível ou solicitar o cancelamento da compra. Caso o cancelamento seja a alternativa escolhida ou necessária, os valores eventualmente pagos serão restituídos integralmente pelos mesmos meios utilizados na transação, observados os prazos da instituição financeira responsável.
Compra através de terceiros
A O³NT não se responsabiliza pelos procedimentos de venda, entrega, troca, devolução ou cancelamento de pedidos realizados por meio de revendedores, distribuidores, marketplaces ou estabelecimentos terceiros. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o local onde a compra foi efetuada. Em situações relacionadas à qualidade dos produtos O³NT, o revendedor poderá acionar a empresa para a adoção das medidas cabíveis.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A O³NT respeita a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. As informações fornecidas em nosso site são utilizadas exclusivamente para o processamento de pedidos, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais e aprimoramento de nossos serviços.
Os dados são armazenados em ambiente seguro e acessados apenas quando necessário por pessoas autorizadas. A O³NT não comercializa nem divulga informações pessoais a terceiros, exceto quando necessário para a realização de pagamentos, entregas ou por determinação legal.
Os serviços de pagamento de terceiros possuem políticas próprias de privacidade e segurança, pelas quais são integralmente responsáveis.
Ao utilizar o site da O³NT, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.